格安SIM(格安スマホbの中でも人気のIIJmioですが、申し込みを行う際には必要なオプションを選択する必要があります。
その中ででてくるのが、「スマホの操作サポート」というオプションサービスです。
このオプションサポートは、スマートフォンをはじめて使う人にとっては丁寧で安心なサービス内容になっています。
「スマホの困ったを電話一本で解決します」となっているように、店舗に行かずとも自宅でスマホ疑問点やトラブルを解決できるので、スマートフォンに不安はある方には魅力的なサービスになっています。
しかしこれまでスマートフォンを使ったことがあり全くの初心者ではない、だけどそこまで自分一人で使いこなせる自信はない、誰にも教えてもらわずに使えるかは不安だという人には必要かどうか悩みどころオプションサービスとなっています。
IIJmioの「スマホ操作サポート」オプションはスマートフォンが全く初めてという人にはおすすめ！
スマートフォン超初心者の方にはおすすめ！
IIJmioの「スマホ操作サポート」のサポート内容は後程詳しく説明はしますが、
・スマホの電源の入れ方がわからない
・アプリの入れ方がわからない
・そもそもアプリって何かがわからない
といった超の付きスマートフォン初心者の方にはおすすめのオプションとなっています。
というのも、このオプションに加入すればフリーダイヤルの電話対応で、スマートフォンの簡単な操作だけでなく、LINEなどのアプリの設定の方法や使い方など基本中の基本を年中無休(9:00-19:00)でサポートして教えてくれます。
また電話だけではわからない場合は、設定を行なうことによって遠隔操作でオペレーショターの方が代わりに操作を行い問題を解決してくれます。
しかし裏を返せば初歩的な問題でのサポートが多いので、これまでスマートフォンを利用してきた人にとっては頻繁に相談することがなければ500円/月の費用対効果は薄いかもしれません。
とはいえ、内容をしっかり確認して自分に必要そうであればとりあえず加入しておくのもありかもしれません。
IIJmioのスマホのサポートオプションの詳細
IIJmioの「スマホの簡単サポート」オプションの詳細です。
月額料金や無料期間、料金の日割り、解約金に関して
オプション加入にかかる月額利用金は500円(税抜き)になります。
| 月額料金 | 500円(税抜) |
IIJmioではその他のオプションの中には、加入から2ヶ月間はオプション料金が無料となるオプションもあります。
しかしこのスマホの簡単サポートに関しては、2ヶ月無料期間は適用されず除外オプションです。つまり無料期間はありませんので、利用申し込みを行えば初月から料金が発生することには注意が必要です。
また月の途中から加入した場合も、月の途中で解約した場合にもオプション料金の日割り計算はありません。
どのタイミング加入、解約しても料金は丸々かかることは頭に入れて置く必要があります。
サポート内容
「スマホの簡単サポート」オプションの実際のサポート内容は大きく分けて端末操作と操作方法の２種類です。
端末操作というのは、スマートフォンの操作の仕方のサポートで、
・マナーモードの設定方法
・充電のしかた
・画面の表示の説明(ランプの色)
・カメラの使い方(起動方法、撮影方法、画像の見方)
・電話のかけ方(着信方法、発信方法、電話帳方法、スピーカー切替)
・メール設定(メールアカウント設定、メール作成方法、メール送受信方法、メールBOX設定)
・音楽(音楽の購入方法、再生方法、リスト管理方法)
・地図(現在地の確認、目的地の案内、周辺検索)
・バックアップからの復元(復元方法)
などとなっています。
一方操作方法は、
・APN設定(APN設定までの画面操作案内、APN入力、接続確認)
・アカウント登録(Googleアカウント、AppleID)
・アプリのダウンロード方法(Android、iOS)
・アプリの使い方(みおふぉんダイヤル、みおぽん、LINE、Twitter、Facebook、Instagram、乗り換え案内(ジョルダン)、クックパッド、ポケモンGO、ツムツム)
・Webの見方(画面の開き方、検索方法)
・mio会員ページの見方(ログインページまでの画面推移、ログイン方法、ライセンスIDの確認)
などとなっています。
対応は年中無休、電話・遠隔サポートも可能
「スマホの簡単サポート」オプションに加入すると、年中無休でサポートに対応してくれます。
| サポート対応 日時 |
年中無休 (土日祝日もサポート可) 9:00〜19:00 |
またサポート対応機種としては、動作環境のうち対応OSがAndroidとiOS、推奨動作環境が、Android 5.0以降、iOS 9.0以降となっていて、AndroidスマートフォンでもiPhoneでも可能となっています。
実際のサポートは方法は、
・専用のフリーダイヤルでの電話サポート
・アプリを通じた遠隔操作サポート
といった方法で受けることが可能です。
ただ注意点なのが、iOS(iPhoneなど)では、遠隔操作を受けることができずオペレーターの肩と画面共有して電話でのサポートになります。
同じ料金でオプションに加入するといってもiOSは遠隔操作は不可というのは覚えておいた方が良さそうです。
IIJmioのスマホのサポートオプションが必要な人、必要でない人
自分で調べながら覚えていくというのもあり！
IIJmioの「スマホ操作サポート」はスマートフォン初心者がや格安SIM初心者がつまずきやすいポイントをサポートしてくれる手厚いサポートです。
特に全くのスマートフォンの初心者でなくても
APN設定(IIJmioのネットワークを使うための初期設定)
旧機種から新機種への電話帳の移行
旧機種を使っていたLINEアカウントの移行
などがよくあるつなずきポイントとなります。
IIJmioで端末を購入した場合は、すでにAPN設定はされているので必要はありませんが、これまで使ってきた端末をそのままでIIJmioへ乗り換える場合などはAPN設定が必要になります。
また反対にこれまで使ってきた端末をIIJmioへ乗り換える場合は、電話帳やLINEのアカウントの引き継ぎは必要ありませんが、IIJmioで端末を購入した場合はそういった引き継ぎ作業も必要となります。
こういった情報をインターネットを使えば検索できますが、こういった情報を自分で調べたりするのが苦手であったり自分だけでするのが不安な場合は、IIJmioの「スマホ操作サポート」への申し込みはありかもしれません。
ただ、自分で調べて解決していくという人の場合このオプションは不要かもしれません。
本当に不安な場合は、サポートが必要になる可能性の高い初月や2ヶ月目まで契約しておいてサポートが不要になった時点で解約というのもありかもしれません。
IIJmioの「スマホ操作サポート」の実際のサポートの受け方
IIJmioのスマホ簡単サポートの実際のサポートの受け方は、電話によりものと遠隔操作によるものがあります。
それぞれのサポートの受け方が次のようになります。
電話でのサポートの受け方
上記でご紹介したサポート内容の中で何かサポートを受けたい場合には、専用フリーダイヤルへ電話します。
0120-300-197
年中無休ですが、9時〜19時までが受付時間です。
できればサポートへ電話をする前にライセンス番号を確認してメモなどしておきましょう。
会員専用ページからライセンス番号を確認
IIJmioの会員専用ページには、加入したオプションのライセンスキーというものが記載されています。
電話でのサポートもIIJmioの「スマホ操作サポート」に加入していることが必須なので、このライセンス番号を伝えることでサポートを受けることができます。
また電話でのサポートを受ける際に注意点が、できればIIJmioで契約しているスマートフォンで電話しないということです。
というのも電話でのサポートの場合、操作などのサポートを受けたいスマートフォンを指示に従い操作を行います。
操作をしたいスマートフォンを電話口に利用してしまっては、電話と操作を行ったり来たりしなければいけないので大変です。
スピーカーで聞きながら操作をするのもありですが、できればIIJmioでサポートを受けたい電話とは別の電話から電話する方がおすすめです。
遠隔操作でのサポート
遠隔操作でのサポートというのは、実際に対面しなくても遠く離れたオペレーターの方に自分のスマートフォンを操作してもらい問題を解決をする方法です。
遠隔操作でのサポートを受ける際には、事前準備をしておくとスムーズに受けることができます。
１、会員専用ページからライセンス番号を確認
電話でのサポートの際にも説明はしましたが、IIJmioの「スマホ操作サポート」に加入していることが必須なので、このライセンス番号を確認しておきましょう。
２、遠隔サポートアプリをインストールしておく
できればサポート前に遠隔サポートというアプリをインストールしておくのもおすすめです。
この遠隔サポートのアプリはIIJmioで遠隔操作によるサポート受ける為に必要なアプリとなっています。
Android版こちらからインストール
iOS版こちらからインストール
ただし、Android版は遠隔操作を行えるのですが、iPhoneなどのiOSでは遠隔操作は行えず画面共有でのサポートになります。
画面共有では、オペレーターの方が実際に遠隔を行なってくれるのではなく、こちらの画面を共有することによって問題を把握して解決の為の指示をしてくれます。実際の操作は自分で行わなければなりません。
まとめ
本当に不安なら加入はありかも！
IIJmioのような格安SIMの大きなデメリットは、サポートの薄さです。
ドコモやソフトバンクやauといったキャリアと呼ばれる大手携帯電話会社では街中に多くの店舗を構えてサポートを手厚くしています。
だからこそ老若男女幅広いユーザー層を取り込んでいるのは事実です。
ただそこには店舗を構える固定費や人件費がかかるので、その分私たちが負担する利用料金が高くなってしまうのも事実です。
IIJmioではそのデメリットを埋める目的でこういった「スマホ操作サポート」というサービスを別途オプションとして用意しています。
スマートフォンの操作が不安な方はぜひともオプション加入して手厚いサポートを受けてみてくださいね！