トーンモバイルでのクーリングオフの条件・注意点・方法を徹底伝授！

トーンモバイルを利用した際に確認しておきたいのは、もしトーンモバイルを利用してみて使えなかった場合に、クーリングオフができるのか？ということです。

トーンモバイルでは、確かにクーリングオフは可能なのですが、注意しておきたい事項がたくさんあります。

全ての場合にはクーリングオフできるわけではないので、しっかりとトーンモバイルのクーリングオフについて確認していきましょう！

トーンモバイルではクーリングオフ(初期契約解除制度)が利用可能！

トーンモバイルでのクーリングオフができる条件

まずトーンモバイルでのクーリングオフのできる条件をしっかりと確認しておきましょう。

ここをあやふやにしてしまうと、いざクーリングオフをしたいと思ってもできないといったことになってしまうので注意が必要です。

１、8日以内であればクーリングオフ可能

クーリングオフが可能な期間は8日以内に申請を行うことです。

トーンモバイルでは私たちユーザーが、”新規申し込み内容確認書を受領した日”、もしくは”商品を受領した日”のどちらかの遅い日から換算して8日が経過するまでに行うことができます。

トーンモバイルでの商品というのは、申し込んだTONEスマホが自宅に届いた時が受領と考えられるので、その日から8日以内であればクーリングオフが可能です。

それ以上の日数が経過してしまった場合には、クーリングオフ不可となってしまうので注意してください。

２、説明不備、利用できるエリアではなかった場合

初期契約解除制度では、電波回線などの利用状況が十分でない場合に解約が可能となります。

また契約書類がなかったり、説明が十分でなかったり、誤った説明があった場合に解約が可能です。

トーンモバイルではドコモ回線を利用しているので、全く電波が届かないというケースは少ないかもしれませんが、万が一全く使えない状況であるのであれ適用条件となります。

３、クーリングオフの申請後、異なる内容を伝えられて拒否された場合は再度申請ができる

初期契約解除は、上記で説明した期間以内で可能ですが、期間内に問い合わせなどをしたにもかかわらず、異なる内容を説明された場合、改めてクーリングオフができる書面が交付されてからそれを受領した日から8日以内であれば契約を解除することができます。

つまりわかりやすくいうと、店舗や電話などでクーリングオフを申請したけど、間違った内容を説明されてクーリングオフはできませんよと言われた場合には再度申請ができるということです。

電話や店舗などでの問い合わせでは、言った言わないという部分が出てくる可能性もあるので、書面をコピーしておいての申請が証拠となり確実です。

トーンモバイルでのクーリングオフでの注意点

一番肝心なのがここで紹介する注意点に関してです。

費用に関する注意点：何が返金され、何が請求されるのか

初期契約解除制度を利用した場合、もっとも大きなメリットは「契約解除料（違約金）」を支払わなくて済むことです。トーンモバイルのプランに最低利用期間が設定されている場合でも、この制度を使えば高額な違約金は免除されます。

しかし、注意しなければならないのは、契約から解除までに発生した実費はユーザーが負担する必要があるという点です。以下の表に、負担の有無をまとめました。

項目	費用の負担	補足説明
契約事務手数料	原則負担あり	3,300円（税込）などの初期費用は請求されます。
月額基本料金	日割りで負担あり	利用した日数分（または1ヶ月分）の料金がかかります。
通話料・SMS送信料	全額負担あり	使った分だけ実費として請求されます。
契約解除料（違約金）	負担なし	この制度の最大のメリットです。
端末代金	原則、全額負担あり	もっとも注意が必要なポイントです。

 

端末料金は支払う必要がある

ここがもっとも注意すべきポイントです。

このクーリングオフの対象には端末料金は含まれていないので注意が必要です。

これはトーンモバイルに限らず、初期契約解除制度では端末の契約までは解除できるないことになっているからです。

他の格安SIMで、SIMカード単体で契約した場合にはこういったことは問題にはなりませんが、トーンモバイルはTONEスマホを同時購入する必要があります。

クーリングオフすると、トーンモバイルとの契約は解除になりますが端末は手元に残り、その代金は全額支払う必要があるので注意が必要です。

端末を一括で支払った場合にも代金は返金されませんし、分割払いの場合でも残りの分割金を支払う必要があります。

ただし、例外として「電波状況が著しく悪い」場合や「契約時の説明に重大な不備があった」場合には、確認措置という別の仕組みによって端末の返品・返金が認められるケースもあります。しかし、単なる「気が変わった」という理由では端末の返品はできないと考えておくべきでしょう。

クーリングオフしたあとに同じ番号を他社で使いたい(MNPする)場合には手数料がかかる

現在使っている電話番号をそのままトーンモバイルへ持ち込んだ（MNP転入した）後に、この制度で解約する場合も注意が必要です。

トーンモバイルを解約して、また別の会社にその番号を持っていきたい場合、MNP転出の手続きを行うことになります。以前は高額な転出手数料がかかることがありましたが、現在は法改正により多くの会社で無料化されています。しかし、初期契約解除を行うタイミングと、他社への転入手続きのタイミングが重なると、手続きが非常に複雑になり、最悪の場合、電話番号を消失してしまうリスクもゼロではありません。

もし番号を維持したまま解約したい場合は、必ずトーンモバイルのサポート窓口に「番号を継続して他社で使いたい」旨を伝え、初期契約解除の手順を確認するようにしてください。

トーンモバイルでクーリングオフをする方法

トーンモバイルでのクーリングオフは電話または書面ですることができます。

 

電話でのクーリングオフ

050-7300-6773(10:00〜19:00 年中無休)

 

書面でのクーリングオフ

書面でのクーリングオフは次の書式をダウンロードして、送付することでクーリングオフができます。

初期契約解除申請書

この申請書に必要事項を記入して

〒847-0083 佐賀県唐津市和多田大土井4740-1
トーンモバイル株式会社 お客様サポート 初期契約解除窓口 行

へ送付します。

クーリングオフが必要ないようにトーンモバイルではおためしレンタルもできる！