LINEモバイルのような格安SIMにとってデメリットにもなりうるのが、専用の店舗がないためお問い合わせをどうするのか？ということです。
実際にはLINEモバイルには様々な形でサポート窓口が開かれているので安心です。
ただ知っておいていただきたいのは、LINEモバイルを申し込む前なのか申し込んだ後なのかで、問い合わせる窓口が違ってくるということです。
今申し込み前？申し込んだ後？LINEモバイルは聞きたいことによって問い合わせ窓口が異なる！
それでは実際のそれぞれの窓口はどうなっているのでしょうか？
申し込み前の問い合わせ
⇒電話・メール・チャット(いつでもヘルプ)
申し込み後の問い合わせ
⇒電話・メール・チャット(オペレーター)・チャット(いつでもヘルプ)
端末についての問い合わせ
⇒メーカー窓口(メーカー別問い合わせ)
申し込み前っていろんな疑問があって聞きたいことってたくさんありますよね！
ただ、LINEモバイルって相当人気なので、電話はつながりにくくなっていまし、メールなどもいつ返信が返ってくるのかの保証はありません。
そんな場合は公式サイトがとっても便利です。LINEモバイルの公式サイトから、サポートページで検索をすると知りたいことの大半は調べられるようになっています。
LINEモバイルのサービス開始が他の格安SIMよりも遅かった分、私たちユーザーの知りたい事、わからないことなどの疑問への答えは充実して準備されている印象を受けます。
それでもわからないことがある場合は、次から紹介する方法で問い合わせをしてみてくださいね！
また、申し込んだ後での問い合わせ方法もご紹介いたしますのでご確認くださいね！
申し込み前にLINEモバイルの公式サイトでサポートを使って問い合わせる方法
これがいちばん簡単な方法です。公式サイトに行きサポートからよくある質問を検索します。
例えばLINEモバイルの支払いをクレジットカードにする場合、どのクレジットカードが使えるのかを知りたい場合があると思います。
そんな場合、「クレジットカード」というキーワードを入力するだけで関連する質問の答えがざっと表示されます。
その中からご自身の知りたい疑問を選択するだけで答えがわかるようになっています。
この場合だと国内で発行された主要なカードであれば利用が可能となっているということがわかりますよね。
こういった形でサポートを利用すれば知りたいことがわかるようになっています。
MNPの方法は？
申し込むのに必要なものは？
誰でも申し込める？
などなど、疑問を人それぞれだと思いますので、納得のいくまで調べ尽くしてみてくださいね！
もっと疑問が深い場合はどうすればいいの？
サポートにある程度のことが載っているとはいっても、サポートの答えにはないもっと深い疑問の場合もありますよね？
例えば先ほどのクレジットカードに関してですが、
「クレジットカードで支払いたいけど、以前キャリア(au・ドコモ・ソフトバンク)で料金を滞納してしまったクレジットカードでも支払いできるの？審査とか厳しいんじゃないの？」ということです。
また「auからLINEモバイルにのりかえる具体的な方法が知りたい」や「申し込みのいちばんお得なタイミングを知りたい」など様々あると思います。
そういった深く突っ込んだ疑問というのは残念ながらサポートには載っていません。サポートはよくある質問に当たり障りなく書いていることが当然なので仕方なく、ご自身の疑問をもっと深く知るには、次の方法を使ってみるのがいいかもしれません。
自分でインターネットで詳しく検索してみる
電話で問い合わせてみる
ネットで検索すると以外と自分の知りたいことまで調べてくれている人もいますし、LINEモバイルでは電話での問い合わせでもいろんなことに答えてくれます。
では電話での問い合わせやメールでの問い合わせ方法も確認していきましょう！
LINEモバイルの電話やメールでの問い合わせ先はカスタマーセンター
LINEモバイルでは申し込みの前であっても、申し込みの後であってもトータルで疑問や不明点を解消してくれるLINEモバイルカスタマーセンターがあります。
電話での問い合わせ
メールでの問い合わせ
この2つの方法で連絡を取ることができ、問い合わせ先はそれぞれ次のようになっています。
電話での問い合わせ先
お問い合わせ番号 0120-142-275
営業時間 10:00-19:00(年中無休)
携帯電話・スマホからでもOK！
メールでの問い合わせ先
お問い合わせフォームはこちら
電話やメールでの問い合わせはここに注意！
電話やメールでの問い合わせでは、聞きたいことがあればなんでも答えてくれるのがメリットです。
ただ、問い合わせの混み具合によっては電話がつながらなかったり、メールの返信が遅れてしまったりすることがあります。
特に混雑期(2月〜5月)には新生活がはじまったり、キャリアからLINEモバイルのような格安SIMにのりかえる需要が多くなるので注意が必要です。
また平日でもお昼休み時や仕事終わり時、休日の場合なんかは問い合わせが混雑することが想像されます。
できれば平日の11時頃か、15時頃を狙って電話をかけたいところですよね！
チャット(いつでもヘルプ)でも問い合わせできる！
LINEモバイルではチャットでも問い合わせが可能となっています。チャットといってもLINEアプリのトーク機能を使った問い合わせとなっています。
この機能をいつでもヘルプといいます。
いつでもヘルプとは、LINEアプリの中で、LINEモバイル公式アカウントを友達追加してLINEトークの中でやりとりをする問い合わせ方法です。
答えてくれる相手が２通りあります。
自動応答
オペレーターへの問い合わせ
自動応答:24時間対応
いつでもヘルプの自動応答に関しては、事前に登録するFAQをベースにしたAI（人工知能） による自動応答と有人対応を組み合わせたカスタマーサポートサービスとなっているようです。
すごいですよね、もはやこんなところにもAIが利用されていて、私達が考える疑問や不明点を先回りして答えてくれるというものです。
オペレーターへの問い合わせ:10:00~19:00（年中無休）
LINEトークを使ったオペレーターへの問い合わせは、直接人間とLINE上でやりとりをすることができます。
契約者連携
もしくは
利用者連携
つまりLINEモバイルの契約者でしか利用できなく、申し込んだ後からの利用となっています。
それぞれの利用方法も簡単で、スマートフォンなどでLINEアプリ内で、LINEモバイル公式アカウントを追加⇒LINEモバイル公式アカウントとのトークを開くことで可能となります。
LINEモバイル端末の問い合わせ方法
LINEモバイルではSIMカードとセットで端末の購入ができるのですが、端末の問い合わせはLINEモバイルではなく、販売端末を製造しているメーカーへの問い合わせとなっています。
販売端末の製造メーカーと問い合わせ先は次のようになっています。
arrows M03⇒富士通
arrows M02⇒富士通
HUAWEI P9 lite⇒Huawei
Blade V7lite⇒ZTE
ZenFone3⇒ASUS
Blade E01⇒ZTE
メーカー名：シャープ
問い合わせ先：シャープデータ通信サポートセンター
電話番号：050-5846-5418
受付時間：10:00～17:00 (12/31、1/1を除く毎日)
メーカー名：富士通
問い合わせ先：富士通スマートフォン修理⋅相談窓口
電話番号：050-3152-2799
受付時間：9:00～18:00（システムメンテナンス日などを除く）
メーカー名：Huawei Technologies Co., Ltd. (ファーウェイ テクノロジー)
問い合わせ先：ファーウェイコールセンター
電話番号：0120-798-288（通話料無料）
受付時間：9:00～20:00（年末年始を除く）※土⋅日⋅祝営業
メーカー名：ASUS(エイスース)
問い合わせ先：ASUSコールセンター
電話番号：
固定電話からのご利用 0800-123-2787（通話料無料）
携帯電話⋅PHSなどからのご利用 0570-783-886（通話料はお客様負担です。）
受付時間：
平日 9:00～18:00
土日 9:00～17:00
メーカー名：ZTE(ゼットティーイー)
問い合わせ先：ZTEスマートフォンサポート
電話番号：0120-978-257
受付時間：10:00～18:00 (年末年始、弊社指定の定休日を除く)
LINEモバイルの問い合わせに関してのまとめ
LINEモバイルの問い合わせに関しては以上！聞きたいことは遠慮せずに聞きましょう！
LINEモバイルの問い合わせに関しては以上になりますが、わからないことや不明な点は自分で調べたり電話やチャットを利用して遠慮せずに聞いてくださいね！
申し込み前の問い合わせ
⇒電話・メール・チャット(いつでもヘルプ)
申し込み後の問い合わせ
⇒電話・メール・チャット(オペレーター)・チャット(いつでもヘルプ)
端末についての問い合わせ
⇒メーカー窓口(メーカー別問い合わせ)
上記は冒頭でお伝えしたことと重複にはなりますが、どのタイミングでのお問い合わせなのかによって問い合わせ先が違うのはしっかりと確認しておきたいことです。
店舗がないLINEモバイルだからこそ、なんでも聞ける環境があるっていうのは嬉しいポイントですよね！
