トーンモバイルは遠隔操作でサポートあり！端末をなくした場合でも離れた場所から遠隔操作可能！

TONEモバイル(トーンモバイル)はサポートが充実でしている格安スマホ会社ですが、なんと遠隔操作でのサポートが受けることができるんです！

それ以外にも、遠くに暮らす家族にも遠隔操作で端末を操作する方法もあります。

また、スマートフォン端末を紛失・盗難にあった場合にも遠隔操作でどこにあるのかを確認できるサービスまであるんです！

トーンモバイルの遠隔操作での電話サポートでの詳細

TONEモバイルでは利用後にわからないことや聞きたいことがあれば、スマートフォンの画面を通してオペレーターの方と画面を共有する遠隔サポートが行われます。

実はこの遠隔操作でとっても便利なのです！

遠隔操作での電話サポートの特徴

トーンモバイルを利用するなら知っておきたい、遠隔操作での電話サポートの特徴は次のようなことがらです。

なんでも質問OK！

もちろん、TONEモバイルで購入したスマートフォン(TONEスマホ)のことに限りますが、

・LINEアプリのインストールの仕方がわからない
・メールの文字を大きくしたり、ローマ字を入力した
・電話帳の登録をどうやっていいかわからない
・インターネットがつながらない
・電話のかけかたがわからない

などなど、どんなことでも相談に乗ってくれます！

 

休みの日でも対応してくれる！

こういったオペレーター(スタッフ)の方が対応してくれるサービスには土日祝日が休業というケースが多いですが…

トーンモバイルでの電話サポートは土日祝日でも対応してくれるのです！

営業時間は10:00〜19:00となっていますが、多くの人がお休みの日まで対応してくれるのは嬉しい限りです！

 

もちろんタダ！

この遠隔操作での電話サポートでは、「特別な技術が必要そうだから後から高額な相談料金を相談されるんじゃないの…？」と思われている場合でも安心してください。

いえいえもちろん無料で相談に応じてくれます。

しかも通話料金も契約中のトーンスマホのIP電話からかければタダなので一切費用はかかりません。

ただし！

090番号や、自宅の家電などの一般加入電話からだと通話料金がかかる

のでお使いのTONEスマホのIP電話からかけるようにしてくださいね！

遠隔操作での電話サポートを利用する方法

遠隔操作での電話サポートってなんだかややこしそう…

いえいえ、そんなことはありません！流れはとっても簡単です！

確かにシリアルコードなどの入力が必要になるのですが、オペレーターの方の指示に従うだけです。

それでは流れを確認していきましょう！

 

１、サポート窓口に電話する

電話サポート
050-7300-6773(受付時間10:00-19:00)

にトーンモバイルのIP電話から電話をかけます。※090番号や固定電話でも可能ですが、通話料が発生します。

そこで、操作を行いやすいように、スタッフの方が電話方法をスピーカーに変更を案内してくれるので指示に従い切り替えます。

 

２、スマートフォン画面の中の「あんしん設定」を起動する

スマートフォンの画面の中にある、「あんしん設定」というアプリを起動します。

みつけにく場合は、”白色のハートの中にT”があるマーク(アイコン)を選ぶと、それがあんしん設定アプリです。

電話をしながらスマートフォン操作を行うため、最初にスピーカー通話に切り替えるわけですね！

 

３、案内される”シリアルコード”を入力する”

あんしん設定が開けたら、スタッフの方より”シリアルコード”という数字を教えてもらえます。その数字を画面上に出ている”シリアルコード入力”という場所に入力をします。

 

４、サポートナンバーをスタッフへ伝える

シリアルコードを間違えずに入力できてうまく読み込みができたら、”サポートナンバー”と”IPアドレス”というものがスマートフォンの画面上に表示されます。

このうちのサポートナンバーをスタッフの方に伝え、表示されている「開始」ボタンを指とピッと選択します。

番号を伝えることによって、サポート側(スタッフ)のパソコンにあなたのスマートフォン画面が表示されるようになり、遠隔操作でのサポートが開始となります。

遠隔操作でのサポートは、この共有された画面を見ながら

何に困っているのか？
どういう操作を行いたいのか？
スマートフォンを操作して解決する方法

を丁寧に聞き出して教えてくれますよ！

電話だけの案内だと、こちらの思っていることとあちらの伝えたいことにズレが起きることが多いのですが、遠隔サポートであればそれがないのでスムーズに問題を解決できるというわけです！

また、難しい言葉もできるだけ使わずに教えてくれるのもうれしいポイントで、さすがトーンモバイルです！

サポートしてくれる内容

トーンモバイルの遠隔操作での電話サポートでサポートしてくれる内容をざっと確認していきましょう！

特に覚える必要もありませんし、わからないことがあれば積極的に聞いてもらって結構ですが、念のための確認です。

基本操作
画面設定、音、サウンド設定、言語、キーボードの設定、端末容量の確認

初期設定されているアプリの操作
電話、SMS(ショートメッセージ)、ブラウザ、(ネット接続)、連絡先(電話帳)、検索、カメラ、ギャラリー、音楽など

TONEモバイルが提供しているアプリについて
IP電話、メール(送信方法はアドレス変更など)、One、TONEBOX、マイプラン設定、TONEファミリー、TONEホーム、ライフログなど

よく利用されているアプリについて
LINE、YouTube、Facebook、Twitter、Gmail、Google+、グーグルマップなど

その他
テザリング、Wi-Fi、Bluoothなどの接続設定など

初期設定

 

サポートしてくれない内容は？

トーンモバイルは家族が遠隔操作サポートすることもできる！

トーンモバイルでは、この遠隔操作を活用して離れている場所でも、”家族サポート”という機能を使えばパソコンを遠隔操作が可能です。

例えば、

離れて暮らすおじいちゃんやおばあちゃんのスマホの操作
子供のスマートフォンを操作

なんてことに活用ができます。

ここで不安点が、セキュリティについてです。勝手に他人に遠隔操作されたらスマートフォンは安全ではなくなってしまいます。

しかしご安心を、遠隔操作の対象となる端末から許可をださなければ、他人に勝手に操作される心配はありません！

家族が遠隔操作をする方法

１、パソコンから「TONEファミリー」にログイン

自宅にあるパソコンでいいので、「TONEファミリー」にログインをします。

ログインしたあと、メニューの中に「家族サポート」を選択して

”見守り対象アカウント”の中にある、遠隔操作の対象にしたいアカウントを選択します。

 

２、スマホ側から許可を出す

次に遠隔操作をされる方のスマートフォンに「あんしん設定」のアプリから”サポートを開始しますか？”いうメッセージが表示されるので、”OK”を選択します。

 

３、パソコン側から遠隔操作を行う

遠隔操作をされる側のスマートフォンから許可ができれば、パソコンから遠隔操作が可能です。

パソコンの画面に対象のスマートフォン端末の画面が表示して、マウスを動かすと操作が行えます。

これを電話などで通話しながら操作の方法を、「こうやってこうやるんだよ」丁寧に教えてあげれば、スマホが苦手な人でも、自分でも操作できようになるわけです。

トーンモバイルはなくした端末を遠隔操作でみつけることができる！

万が一、トーンモバイルで使っている端末をなくしてしまったり、盗まれてしまったりした場合などは、そのTONEスマホの場所を特定したり、悪用されないようにロックをかけることができるのです！

なくした端末をみつけたり・ロックする方法

１、MY TONEにログイン、「TONEを探す」を選択

トーンモバイルにはユーザー専用ページのMY TONEというページがあるので、そこのログインして、「TONEを探す」というメニューをクリックします。

２、地図が表示される

すると地図が表示される画面が出てくるのでそこに青い丸状に表示されている場所にTONEスマホがるということです。

ただし地図に表示されるには次の条件を満たしている必要があるので注意しましょう。

・電源が入っている
　 ・電波が入っている　
　 ・GPSがONになっている

上記の条件を満たしていれば次のことが行えます。

アラーム
遠隔操作で端末kら警報音を鳴らしてどこにあるのかを知ることができる

ファイル
保存されている画像や音楽などのファイルをパソコンから取り出せる

ロック
自分のスマホを手にした人に中身を見られないようにロックできる

消去
最悪の状況を想定して、設定やファイルの全てを消去できます。
ただし、「TONEを探す」もりようできなくなります！

いざとなったら通信をとめましょう！

こういった遠隔操作の機能を使ってでも、ご自身のTONEスマホがみつからない場合には、すぐに通信を止めることがおすすめです。

楽観的に”すぐにみつかるだろうと”と思って放置しておくと悪用されるケースもあります。

そういった場合には

トーンモバイルお客様サポート窓口
電話番号　050-7300-6773
受付時間　10:00-19:00 (年中無休)

へすぐに連絡、時間外であれば翌日まで待って連絡するようにしましょう！

トーンモバイルの遠隔操作まとめ